لمحة عامة

تلتزم شركتنا (المشار إليها في يلي بضمائر المتكلم المنفصلة والمتصلة) بحماية خصوصية كل عميل من عملائنا (المشار إليهم في يلي بضمائر المخاطب المنفصلة والمتصلة)، وكذلك حماية معلومات التعريف الشخصية التي قد نجمعها من خلال استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الجوال (“المواقع الإلكترونية/التطبيق”) وغيرها من عمليات جمع البيانات (مثل وكالات الائتمان الخارجية) و/أو البيانات التي قد تختار مشاركتها معنا في متاجرنا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت أو داخل المتجر، لا سيما عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المسابقات أو القسائم أو الهدايا أو الاستبيانات أو الحملات أو غير ذلك من (“القنوات الأخرى”). وسيتم جمع و/أو استخدام هذه المعلومات الشخصية وفقًا لأحكام وشروط سياسة الخصوصية هذه، والتي تشكل جزءًا من شروط استخدام الموقع الإلكتروني/التطبيق.

بموافقتك الصريحة على جمع واستخدام المعلومات الشخصية باختيارك الوصول إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا و/أو التواصل معنا عبر القنوات الأخرى، فإنك تعبر عن موافقتك الصريحة على قيامنا بجمع أي معلومات شخصية قد يتم الحصول عليها منك نتيجة لذلك ونقلها ومعالجتها واستخدامها وتخزينها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

نحن مستعدون دائمًا للإجابة عن أسئلتكم حول خصوصية المعلومات الشخصية التي تسجلونها معنا أو نحصل عليها من خلال قنوات أخرى وكيفية استخدامنا ومشاركتها لها. ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء في حال كان لديك أي أسئلة أو مخاوف لم يتم الرد عليها أو تناولها في هذه الوثيقة أو إذا كنت لا توافق على أيٍّ من الشروط والأحكام الواردة في سياسة الخصوصية.

وهكذا، بوصولك إلى المواقع الإلكترونية/التطبيق و/أو الاتصال بنا من خلال القنوات الأخرى، فإنك تمنحنا نحن (والشركات التابعة لنا) ترخيصًا دائمًا غير حصري في جميع أنحاء العالم بدون حقوق ملكية لاستخدام معلوماتك الشخصية للأغراض المبينة في هذه الوثيقة.

ما المعلومات التي نجمعها؟

نحن نقوم بجمع مجموعة من المعلومات الشخصية والإحصائية حول كل من يستخدم موقعنا – سواءً كنت مستخدما مسجلاً أم لا. كما نقوم بتخزين جميع المعلومات الشخصية التي يقدمها لنا مستخدمون غير مسجلين ونستخدمها بالطريقة نفسها التي نستخدم بها المعلومات المقدمة إلينا من المستخدمين المسجلين.

إن الكثير من البيانات أو المعلومات التي نعالجها تكون مُقدَّمة منك شخصيًا عند استخدامك لخدماتنا أو الاتصال بنا، ومن ذلك عندما تسجل حسابًا لدينا وتُقدم اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي. ومع ذلك، فإننا نتلقى أيضًا بيانات فنية عن الجهاز الذي تستخدمه وطريقة وصولك إلينا، وهذه البيانات يتم جمعها تلقائيًا عندما تتفاعل مع خدماتنا. وقد تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال، معلومات عن نوع الجهاز الذي تستخدمه. كما أننا نقوم بجمع بيانات إضافية باستخدام تحليلات البيانات الخاصة بنا (ومن ذلك جمع البيانات في إطار دراسات أبحاث السوق وتقييمات العملاء). ويمكننا أيضًا أن نتلقى بيانات عنك من أطراف ثالثة، مثل وكالات تقدير الجدارة الائتمانية ومقدمي خدمات الدفع.

عندما نتحدث عن “بياناتك” أو “المعلومات الشخصية”، فإننا نشير إلى البيانات أو المعلومات الشخصية التي تسمح لنا بتحديد هويتك مباشرة أو من خلال ضمها إلى معلومات أخرى. ومن أمثلة تلك البيانات: اسمك أو رقم هاتفك أو رقم العميل أو رقم الطلب أو عنوان بريدك الإلكتروني. وتُصنَّف جميع المعلومات التي لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك (حتى من خلال جمعها مع بيانات أخرى) باعتبارها بيانات أو معلومات غير شخصية. كما يُشار إلى البيانات أو المعلومات غير الشخصية بالبيانات أو المعلومات مجهولة الهوية أو مجهولة المصدر. وإذا جمعنا بياناتك/معلوماتك الشخصية مع بيانات/معلومات مجهولة الهوية، فإن جميع البيانات/المعلومات الواردة في هذا السجل تُعتبر بيانات شخصية أو معلومات شخصية. أما إذا حذفنا البيانات/المعلومات الشخصية من جزء معين من المعلومات أو من سجل معين خاص بك شخصيًا، فإن البيانات/المعلومات المتبقية في هذا السجل لا تُعد بيانات شخصية أو معلومات شخصية بعد ذلك. ويُشار إلى هذا الإجراء بإخفاء الهوية.

ينطبق ما يلي عموما: إذا طلبنا منك مشاركة معلومات شخصية معينة، وهو ما يمكنك رفضه إذا رغبت بالطبع. وبإمكانك تحديد المعلومات التي ترغب في مشاركتها معنا. ومع ذلك، فقد لا نتمكن من تزويدك بالخدمات المطلوبة (أو قد لا نتمكن من تقديمها على النحو الأمثل على الأقل) نتيجة لعدم مشاركة المعلومات المطلوبة. على سبيل المثال، لا يمكن أن يتم توصيل شحنة إليك دون تقديم عنوان التوصيل. وإذا كانت هناك حاجة إلى معلومات معينة فيما يتعلق بخدمة ما (معلومات إلزامية)، فإننا سنبلغك بذلك.

المعلومات الشخصية التي نحتاج إليها

يُطلب من جميع المستخدمين المسجلين لدينا تزويدنا بالتفاصيل الشخصية التالية:

الاسم الكامل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة مرور تختارها بنفسك عند تسجيل حساب لدينا رقم الاتصال عنوان الفواتير عنوان (عناوين) الشحن

يمكننا أيضًا جمع الرسائل والاتصالات والمراسلات المتعلقة بالمواقع الإلكترونية والمنتجات وعمليات الشراء، ومن ذلك معرفة ما إذا كنت تتواصل معنا أو مع مستخدمين آخرين بشأن المنتجات (مثل: تقييمات المنتجات) وغير ذلك من المواضيع عن طريق الهاتف أو البريد أو وسائل التواصل الاجتماعي أو نماذج الاتصال أو أي وسيلة أخرى، كما أننا نجمع محتوى رسائلك وشكاويك ومراسلاتك. وقد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية بموافقتك للأغراض التي تشملها موافقتك (مثل: ضمان الجودة، أغراض التدريب). كما يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال مطالبة الموظف الذي تحادثه على الهاتف بإيقاف التسجيل.

كيف يتم تخزين معلوماتي الشخصية؟

نحن نقوم بتخزين جميع المعلومات الشخصية على خادم آمن ونسعى إلى استخدام إجراءات مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو التدمير أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف العرضي أو غير المصرح به. وسنسعى إلى ضمان الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية وأمنها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، وأن يتم تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لمنع التدمير غير المشروع أو العرضي، أو الخسارة العرضية، أو الكشف أو الوصول غير المصرح به، أو غير ذلك من أشكال المعالجة غير القانونية للبيانات والمعلومات.

نحن نلتزم أيضًا بمعايير أمن البيانات الخاصة بقطاع بطاقات الدفع، مما يعني أننا نُقيِّم بشكلٍ منتظم مدى تعرُّض جميع عناوين بروتوكول الإنترنت IP الخاصة بنا للتدخل الخارجي، ونستخدم بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL) لتشفير البيانات عند تسجيل الدخول أو إجراء الدفع.

ورغم أننا سنسعى جاهدين لاتخاذ احتياطات أمنية معقولة تجاريًا فيما يتعلق بجميع المعلومات الشخصية، فإن زائري أو مستخدمي المواقع الإلكترونية أو التطبيق يُقرّون ويوافقون على أننا لا نسيطر على نقل المعلومات أو البيانات عبر المواقع الإلكترونية أو التطبيق أو عبر أي أدوات إلكترونية أو وسائط أخرى.

__مع مَنْ تتم مشاركة معلوماتي الشخصية؟

يرجى ملاحظة أن أي تفاصيل يتم جمعها منك عن بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم لن يتم تخزينها أو بيعها أو تأجيرها أو إيجارها أو مشاركتها مع أي أطراف ثالثة. ولا تكون هذه المعلومات متاحة لموظفينا حتى إذا أردنا الوصول إليها.

بالإضافة إلى ذلك، تتم إدارة معاملات بطاقتك الائتمانية من قِبل شركاء موثوقين ومعتمدين ومخولين قانونيًا لضمان أمن معلومات بطاقتك الائتمانية دائمًا خلال كل معاملة. ولا نقوم نحن سوى بإرسال المعلومات إلى شركائنا من مقدمي خدمات الدفع، وهو أمر ضروري لمعالجة المدفوعات.

نحن لن نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. بيد أننا قد نتبادل معلومات شخصية محددة مع الأطراف الثالثة التالية: الشركات التابعة لنا؛ وشركات مثل مقدمي خدمات الدفع، ومقدمي خدمات التخزين وشركات التوصيل لأغراض معالجة مدفوعاتك وإدارة طلبك، ومن ذلك توصيل الشحنات والمرتجعات؛ والمشترون ومستشاروهم في حال بيع شركتنا بالكامل أو بيع جزء منها، وذلك حتى يتمكنوا من مواصلة تقديم الخدمات إليك؛ وقواعد بيانات الأطراف الثالثة التي تشترك فيها شركة شركتنا أو أي شركة تابعة لها؛ والجهات الحكومية أو غيرها من الهيئات، إذا لزم الأمر، للامتثال للأنظمة أو القانون أو للمساعدة في إنفاذ القانون أو لحماية ممتلكاتنا وحقوقنا الأخرى؛ والوكالات التي تساعدنا على جمع إحصاءات عن زيارات الموقع الإلكتروني والمبيعات والتفاصيل الديموغرافية وغير ذلك من المعلومات التجارية التي تُمكنّنا من تخصيص الخدمات التي نقدمها لك ولعملائنا الآخرين؛ وكذلك وكالات الائتمان بغرض تقييم مدى الجدارة الائتمانية.

من الجدير بالذكر أن جميع الأطراف الثالثة التي تعمل معًا على معالجة طلبك لديها تدابير سرية وأمنية صارمة، وتلتزم بمنع إساءة استخدام معلوماتك الشخصية.

قد نشارك معلومات غير محددة الهوية، مثل عنوان URL أو عنوان بروتوكول الإنترنت IP الخاص بك مع أطراف ثالثة من المعلنين أو شركات الإعلانات. ومثل هذه المعلومات لا يمكن تتبعها للوصول إلى بياناتك الشخصية. وفي حالة عدم تسوية الفواتير المستحقة رغم الرسائل التذكيرية المتكررة، يجوز لنا نقل البيانات اللازمة لإسناد مهمة تحصيل الفواتير المستحقة إلى مقدم خدمات تحصيل بغرض تحصيل الدين المستحق عليك.

فيم تُستخدم معلوماتي الشخصية؟

نحن نقوم بمعالجة بياناتك وفقًا لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها. لذلك، فإننا لا نقوم بمعالجة بياناتك عمومًا سوى للأغراض الموضحة لك في إشعار الخصوصية هذا أو عند جمعنا للبيانات ومعالجتها على أساس الموازنة بين حماية مصالحنا التنافسية والاقتصادية المشروعة أو مصالح الأطراف الثالثة (مثل شركاء الإعلانات) وحماية خصوصيتك.

نحن نعمل على جمع هذه المعلومات مبدئيًا حتى نتمكن من تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك ولكي نضمن أنه يمكنك العثور على ما تريده وتحتاجه حقًا بكل سهولة. كما أننا نستخدمها لمعالجة طلباتك بكفاءة ودقة (ومن ذلك أننا قد نحتاج إلى الاتصال بك لتأكيد عنوانك مثلاً)، وكذلك للأغراض الإحصائية والمسحية، وللتأكد من مراعاة متطلباتك عند دراستنا لإجراء تغييرات على الموقع الإلكتروني و/أو إضافة خطوط منتجات جديدة، وضمان تخصيص إعلانات محتوى الويب التي تظهر على شاشتك بما يتناسب مع احتياجاتك. ولن نتواصل معك إلا عبر البريد الإلكتروني بشأن العروض والصفقات الخاصة بعد الحصول على موافقتك المسبقة بهذا الشأن.

ويمكننا أيضًا معالجة معلوماتك لأغراض عملياتنا الإدارية واللوجستية، من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، وإجراء أبحاث السوق والتطوير، ومكافحة الاحتيال، والتحقق من الجدارة الائتمانية.

كم مدة تخزين معلوماتي الشخصية؟

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية ما دامت مطلوبة قانونيًا، ولدعم أغراض الأعمال التي تم الحصول عليها من أجلها. وبعد إنتهاء الحاجة إليها، سنتخلص منها على الفور على نحوٍ آمن.

ما هي حقوق حماية البيانات التي يكفلها ليّ القانون؟

حسب بلد إقامتك، يمكننا نقل معلوماتك الشخصية داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية وخارجها على حدٍ سواء. وعند نقل معلوماتك الشخصية، فإننا نضمن توفير درجة مماثلة من الحماية عن طريق ضمان عدم نقلها إلا إلى البلدان التي تراعي توفير مستوى كافٍ من الحماية للبيانات الشخصية وبموجب شروط تعاقدية توفر الحماية المناسبة للبيانات.

يكفل لك القانون الحقوق التالية التي يمكنك ممارستها فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نعالجها عنك: الوصول إلى نسخة من معلوماتك الشخصية؛ ومطالبتنا بتصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو حذفها؛ وتقييد استخدامنا لمعلوماتك الشخصية؛ والاعتراض على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية أو على إجراءات معينة لمعالجة تلك المعلومات؛ وكذلك سحب موافقتك؛ وتقديم شكوى إلى هيئة إشرافية.

عندما ترغب في ممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يجب عليك أولاً تأكيد هويتك حسب متطلبات التحقق الخاصة بنا.

ملفات تعريف الارتباط

في إطار عمليتنا المعتادة لجمع البيانات على المواقع الإلكترونية، قد تحفظ المواقع الإلكترونية “ملفات تعريف ارتباط” على جهازك لتحديد هويتك و/أو كوسيلة لتتبع صلاحية جلسات تسجيل الدخول، بالإضافة إلى تحسين تجربة التصفح. وملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن ملفات بيانات صغيرة الحجم يرسلها الموقع الإلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الجوَّال تلقائيًا أثناء استعراض الموقع.

نحن نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية:

ملفات تعريف الارتباط “للجلسة”، وهي تُستخدم للسماح لك بما يلي: نقل المعلومات من إحدى صفحات موقعنا الإلكتروني إلى صفحة أخرى دون الحاجة إلى إعادة إدخال المعلومات؛ والوصول إلى المعلومات المخزنة عند تسجيل الدخول إلى حسابك على الإنترنت

ملفات تعريف الارتباط “الدائمة”، وهي تتيح لنا تقديم محتوى مخصص لك على موقعنا الإلكتروني من خلال مساعدتنا على تذكُّر ما يلي: أي معلومات شخصية قدمتها في زيارات سابقة لمواقعنا الإلكترونية؛ وعدد زياراتك لموقعنا الإلكتروني؛ وكذلك تفضيلاتك الخاصة

لا تستطيع الأطراف الثالثة تحديد هوية العملاء باستخدام ملفات تعريف الارتباط. ونحن نحتفظ بحق الاستعانة بشركة إعلانية خارجية لعرض إعلانات على مواقعنا الإلكترونية. وقد تحتوي هذه الإعلانات أيضًا على ملفات تعريف ارتباط. وفي حين أننا قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط في أجزاء أخرى من مواقعنا الإلكترونية، فإن ملفات تعريف الارتباط التي يتم استلامها من خلال إعلانات البانر أو من مصادر خارجية أخرى يمكن جمعها من قِبل أيٍّ من هذه الشركات الخارجية، ولا تكون لدينا إمكانية الوصول المباشر إلى هذه العمليات أو السيطرة عليها. ولا يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على جهازك تخزينًا دائمًا؛ إذ تتم إزالة جميع ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا من جهازك، إما عند إغلاق متصفحك أو عند انتهاء مهلة جلسة تسجيل الدخول. وباستخدامك لمواقعنا الإلكترونية، فإنك توافق على وضع ملفات تعريف الارتباط على جهازك. ومع ذلك، إذا كنت لا تريد استلام أي ملف تعريف ارتباط من مواقعنا الإلكترونية، فيمكنك ضبط متصفحك بحيث يرفض ملفات تعريف الارتباط أو يبلغك عند استلامك ملف تعريف ارتباط (للاطلاع على كيفية القيام بذلك، يرجى الرجوع إلى قسم التعليمات بالمتصفح). ولكن في حال عدم تمكين ملفات تعريف الارتباط على جهازك، فقد يحد ذلك من استمتاعك بمزايا المواقع الإلكترونية.

إذا لم تكن متأكدًا من نوع ونسخة متصفح الويب الذي تستخدمه للوصول إلى الإنترنت:

بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر: انقر على “مساعدة” أعلى نافذة متصفحك وحدد الخيار “حول”

بالنسبة لأجهزة ماك: افتح نافذة المتصفح، ثم انقر على قائمة Apple وحدد الخيار “حول”

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط عمومًا وكيفية إدارتها، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.allaboutcookies.org. وإذا كنت ترغب في رفض ملفات تعريف الارتباط، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمبادرة إعلانات الشبكة. يرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن محتوى المواقع الإلكترونية الخارجية.

إجراء التغييرات على سياسة الخصوصية

بما أننا نقوم باستمرار بإدخال تغييرات وتحسينات على أنظمتنا وخدماتنا من أجل خدمتكم على نحوٍ أفضل، فإننا نتوقع تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. لذلك، فإننا نحتفظ بالحق في مراجعة أو تغيير محتوى سياسة الخصوصية هذه بأي طريقة وفي أي وقت ودون إشعار. وسيكون استخدامك اللاحق و/أو المستمر للمواقع الإلكترونية/التطبيق والقنوات الأخرى بعد نشر التغييرات التي تم إدخالها على سياسة الخصوصية بمثابة قبول منك لهذه التغييرات.

المواقع الإلكترونية الخارجية

قد تتمكن من الوصول إلى بعض المواقع الإلكترونية الخارجية من خلال روابط موجودة على مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقنا. ومع ذلك، فإننا غير مسؤولين عن أي مواقع إلكترونية أخرى، ولا عن سياسات الخصوصية أو أي محتوى آخر لديها، ولا عن كيفية تعاملها مع المعلومات المتعلقة بزائريها أو مستخدميها. كما ننصحك بشدة بمراجعة سياسات الخصوصية لمعرفة كيفية تعامل تلك المواقع الإلكترونية مع معلوماتك الشخصية.

عدم الضمان

إنك تدرك أن شركة شركتنا لا تقدم أي ضمان أو كفالة أو تعهد من أي نوع فيما يتعلق بقدرتنا على التحكم في أي معلومات شخصية أو جمعها أو تصحيحها أو الوصول إليها أو معالجتها أو استخدامها أو تخزينها أو حمايتها أو نقلها، أو فيما يتعلق بوجود أو فعالية أي تدابير أمنية نتخذها. كما أنك توافق على أن شركة شركتنا لن تكون مسؤولة عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار من أي نوع قد تنتج عن الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو إفشائها أو استخدامها أو تعديلها من قِبل أي طرف، سواءً غير مصرح له أو مصرح له من قِبلنا، أو عن إدخال فيروسات أو فيروسات متنقلة أو غير ذلك من البرمجيات الضارة في النظام وآثارها المحتملة على معلوماتك الشخصية.

حدود المسؤولية

لن تكون شركة شركتنا أو الشركات التابعة لها أو موظفوها أو مسؤولوها أو مديروها أو شركات التأمين على أعمالها مسؤولين تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي تكاليف أو أضرار (بما في ذلك أي أضرار خاصة أو عرضية أو تحذيرية أو غير مباشرة أو تبعية) ولن يتحملوا أي مسؤولية من أي نوع، سواءً كانت ناشئة أو ناتجة عن جمع أو استخدام أو نقل أو معالجة أو تخزين المعلومات الشخصية التي حصلنا عليها نتيجة وصولك إلى المواقع الإلكترونية أو التطبيق واستخدامك لها أو عن طريق القنوات الأخرى.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين الدولة المعنية التي يتم فيها تسجيل معلوماتك الشخصية لأول مرة لدى شركة شركتنا (“الإقليم المعني”). وتجنبًا للشك، لا يمكن أن يشمل الإقليم المعني سوى الكويت والبلدان الأخرى التي ندير فيها المواقع الإلكترونية/التطبيق. ويكون الاختصاص القضائي الحصري بشأن أي مطالبة أو إجراء أو نزاع بموجب سياسة الخصوصية هذه للمحاكم المختصة في الإقليم المعني.